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一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　工程機(jī)械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是個(gè)人認(rèn)為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因?yàn)楣こ虣C(jī)械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護(hù)人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強(qiáng)度不一等等因素都會(huì)給廠商服務(wù)帶來(lái)很多的問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為簽訂買(mǎi)賣(mài)合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動(dòng)，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過(guò)程中，難免還會(huì)出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會(huì)有一些差別，會(huì)有客戶抱怨，在這個(gè)時(shí)候，只要即使與客戶保持溝通，積極面對(duì)，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機(jī)會(huì)，一次能與客戶成為朋友的機(jī)會(huì)。

　　借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　海底撈是以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機(jī)械行業(yè)借鑒的，其對(duì)服務(wù)人員的幾點(diǎn)觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：

　　1、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。

　　2、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。

　　3、服務(wù)人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。

　　4、服務(wù)人員要服務(wù)細(xì)致入微。

　　其實(shí)，保定金地機(jī)械在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對(duì)于客戶的問(wèn)題都是24小時(shí)之內(nèi)服務(wù)在線，而且在全國(guó)各地幾十家維修服務(wù)站也更及時(shí)的幫助客戶解決問(wèn)題，正基于此，保定金地機(jī)械的每一次努力工作，都能夠換來(lái)客戶真誠(chéng)的微笑。